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Un mail avec le numéro de suivi est envoyé à l'acheteur le jour de dépôt du colis pour un colissimo : il appartient au client de s'assurer lui même du bon transit et du délai usuel d'acheminement du colis. Pour Mondial Relay, un lien est envoyé au client afin de rentrer ses informations et choisir son point de livraison, le site Mondial Relay assure un suivi également.

La date d'envoi plus 5 jours ouvrables (délai d'acheminent moyen de La Poste ou autre prestataire) fera foi en cas de litige.

En cas de litige et/ou d'erreur, seul le numéro de suivi et sa traçabilité garantie par l'entreprise La Poste, Mondial Relay ou autre prestataire font foi.

 Seule l'entreprise (La Poste, Mondial Relay, Delivengo ou autre prestataire) est responsable du bon acheminement du colis : en aucun cas, Husly Zafu ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, oubli, délai, colis bloqué, colis livré à une autre adresse, colis non retiré ou retard de livraison de votre commande et ce pour quelques raisons que ce soit.

Husly Zafu s'engage à rembourser ou à renvoyer la commande lorsque la perte définitive et irrémédiable est reconnue par le transporteur. 

En aucun cas Hulsy Zafu n’est responsable de cette perte mais HZ s’engage à remédier au problème et à vous satisfaire autant que possible.

En revanche si aucune preuve n’est fourni concernant la perte ou le non dépôt d’un colis HuslyZafu ne pourra être tenu responsable et ne sera pas en mesure de rembourser la commande ou de la réexpédier à ses frais.