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Aucun retour de produit ne sera accepté à défaut d’accord exprès, écrit et préalable d’EDIMATE qui devra être informé de la réclamation de retour du client dans un délai maximum de quatorze jours suivants la livraison des produits.
Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera recevable.
Cette réclamation devra être adressée par courrier recommandé avec accusé de réception et mentionner obligatoirement le code client, le numéro du bon de livraison, la référence du produit et la quantité, le motif exact de la demande de retour et un descriptif détaillé de l’état du produit.
Les produits ayant subi une modification ou toute autre altération ou des conditions de stockage ou de manipulation non-conformes ne pourront en aucun cas faire l’objet d’un retour.
Aucun retour ne sera accepté dans un conditionnement autre que le conditionnement d’origine.
Les retours acceptés par EDIMATE donnent lieu à l’établissement d’un avoir ou au remplacement des produits à l’identique, à l’exclusion de toute indemnité et de la résolution du Contrat.
En cas d’émission d’un avoir, le montant de celui-ci sera calculé dans la limite du montant initialement facturé.
Les retours se font aux frais exclusifs du client et à ses risques et périls dès leur mise à disposition dans le site de fabrication d’EDIMATE, sauf le cas où le retour s’avérait justifié.